市場如今競爭激烈，企業(yè)都將全套服務(wù)做好作為是自己很有優(yōu)勢的市場競爭力，經(jīng)營翼閘產(chǎn)業(yè)的深圳上和也是如此。而隨著我國經(jīng)濟思想發(fā)展迅猛，各企業(yè)在售后服務(wù)的觀念上面也已經(jīng)有所頸部，售后服務(wù)也儼然成為企業(yè)形象之一。
售后服務(wù)的好壞已逐漸成為消費者衡量品牌好壞的標準之一。但隨著市場經(jīng)濟的推進，對于售后服務(wù)的存在與否社會上出現(xiàn)了兩種觀點。一種觀點認為，售后服務(wù)是營銷策略中的尚方寶劍，是壟斷消費者的利器，不可或缺，這是目前大部分人的觀點。另一種觀點認為，售后服務(wù)是一種質(zhì)量無保證的象征，其存在將損害消費者的利益。
從國內(nèi)部分企業(yè)目前狀況看，隨著競爭的壓力的加大，企業(yè)內(nèi)存在著“重售出、輕售后”的經(jīng)營觀念，在這種觀念的主導(dǎo)下，能更快更多的將產(chǎn)品推向市場是企業(yè)一切工作的重點。那么現(xiàn)在翼閘為例的安防領(lǐng)域售后服務(wù)存在著哪些問題呢?
售后服務(wù)形式混雜
就目前的一般企業(yè)的售后服務(wù)來說，有的企業(yè)采用廠家直接服務(wù)的形式。有的企業(yè)采用協(xié)議外包的形式，有的企業(yè)采用廠家直接服務(wù)與協(xié)議外包服務(wù)相結(jié)合的形式。廠家直接服務(wù)主要集中在規(guī)模較大的企業(yè)和中心城市，協(xié)議外包是廠家在在非中心城市簽訂特約服務(wù)單位并實施遙控管理。而采用協(xié)議外包的廠家又很少在售后服務(wù)方面為二、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點進行統(tǒng)一的專業(yè)知識等培訓(xùn)，同時，二、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點人員也沒有多少專業(yè)服務(wù)意識，致使很多企業(yè)在二、三級市場的售后服務(wù)評價很低，甚至嚴重損害了企業(yè)的形象。
售后服務(wù)觀念淡薄
售后服務(wù)觀念淡薄是現(xiàn)代企業(yè)中存在比較普遍的問題。企業(yè)為了迅速擴張銷售量，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只重視銷售，忽視售后，在用人方面，對用人尺度放寬了許多，工作人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，服務(wù)隊伍未經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的培訓(xùn)就上崗，使得售后服務(wù)的整體水平較低。
忽視售后服務(wù)的信息反饋
雖然現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應(yīng)或解決。售后人員雖然也做客戶回訪，但大多數(shù)只是表面的一種形式，沒有真正細致做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案。致使顧客的信息得不到及時反饋，不能使顧客滿意，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
對于上述的問題，翼閘的安防企業(yè)應(yīng)當重視起來，畢竟我們辛辛苦苦推廣的品牌，不能毀在售后服務(wù)上，那么又有哪些對策可以尋取呢？
改變售后服務(wù)觀念，重視用戶需要
現(xiàn)在安防企業(yè)的售后服務(wù)意識大多來自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點。由于這些產(chǎn)品出廠時大多處于一種半成品狀態(tài)，需要后期的安裝、調(diào)試等工作，而對于那些商品本身就是產(chǎn)成品的企業(yè)往往很少站在消費者的角度考慮售后服務(wù)的問題?，F(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識是站在自身的角度而非站在消費者的角度，所以需要轉(zhuǎn)變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務(wù)，用富有競爭力的售后服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠。
多設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點，完善服務(wù)形式
企業(yè)的售后服務(wù)部或委托服務(wù)機構(gòu)大部分設(shè)在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點并不多，這就給一些中小城市的消費者帶來諸多不便。所以，各個企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級市場上，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點向中小城市發(fā)展，并將服務(wù)做到精細化。
提高售后人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標準
隨著科學技術(shù)的進步，各種售后服務(wù)部門也都相應(yīng)配置了各種先進的設(shè)備和工具，大部分從事售后服務(wù)的工作人員，過去可能沒有從事本行業(yè)的工作，沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。而售后服務(wù)人員作為企業(yè)與消費者溝通的終端，對外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著翼閘企業(yè)文化。提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標準，是企業(yè)樹立品牌形象的一個重要途徑。
售后服務(wù)不是一朝一夕就能夠完善的工作，是需要一點一滴的建立起來的服務(wù)體系，企業(yè)的售后服務(wù)不能僅僅是為圖虛名而存在，要為消費者真真正正的解決問題，值此315之際，希望廣大安防企業(yè)重視起來，打造先進產(chǎn)品的同時打造一流的服務(wù)。